Chính sách giao hàng – đổi trả

và khiếu nại – phản ánh

1. Chính sách giao hàng : 

Phương thức giao hàng tại Decor Hoàng gia. Sau khi đơn hàng đã được xác nhận đã thanh toán, cửa hàng sẽ tiến hành đóng hàng gửi đi cho Quý khách.

• 1.1 Quy cách đóng gói: Do đặc thù mặt hàng trang trí dễ vỡ/hỏng hóc, sản phẩm có thể không sử dụng hộp nguyên bản của nhà sản xuất mà được thay thế/gia cố bằng hộp xốp, thùng carton chuyên dụng và quấn nhiều lớp nilon chống sốc cho sản phẩm để đảm bảo an toàn tối đa.
• 1.2 Thời gian vận chuyển đơn hàng trong Hà Nội : 
  • Hỏa tốc nội thành : 30 phút ~ 1h30 phút tùy theo bên vận chuyển họ nhận hàng vào lúc nào.
  • Ngoại thành : áp dụng hình thức Nhanh là 1~2 ngày không tính ngày nghỉ, lễ (Có hỏa tốc ngoại thành theo mong muốn của Quý khách nhưng chi phí sẽ rất cao).
• 1.3 Thời gian vận chuyển đơn hàng những tỉn thành phố khác (Nhanh) :
  • Tuyến chính thành phố, quận, huyện : 3~5 ngày không tính ngày nghỉ, lễ.
  • Tuyến phụ xã, huyện, huyện đảo, vùng cao : 5~7 ngày không tính ngày nghỉ, lễ và phụ thuộc thêm vào tuyến đó có bưu cục nơi đến không nữa.
  • Thời gian bất khả kháng do thời tiết, thiên tai, kiểm tra hàng hóa của cơ quan chức năng…v.v sẽ được thông báo tới Quý khách hàng và đưa ra phương án xử lý, hỗ trợ hợp lý.
• 1.4 Chi phí vận chuyển : Chi phí hiện tại bên dưới này chỉ là ước tính, chưa phải là chính thức do hàng hóa đóng gói đặc thù nên kích thước thay đổi. Shop sẽ thông báo chi phí này đến Quý khách hàng sau khi đóng gói sản phẩm để chuẩn bị gửi đi.

• • 1.41 Hỏa tốc ước tính khoảng 60k ~ 200k tùy theo số km và kích thước hàng hóa sau khi đóng gói.
  • 1.42 Nhanh (sẽ được áp dụng cho mặc định mọi đơn hàng) 
    • Chi phí ước tính trong Hà Nội sẽ tầm khoảng 60k~200k cho 1 đơn tùy thuộc theo kích thước hàng hóa sau khi đóng gói.
    • Với tỉnh thành khác ước tính 120k~300k tùy theo vị trí địa lý và kích thước hàng hóa sau khi đóng gói.
• 1.5 Phương thức giao nhận : 
  • Khi nhân viên bưu tá giao hàng đến, Quý khách hàng có quyền lợi và được khuyến khích mở gói hàng để kiểm tra trực tiếp cùng với nhân viên giao hàng.
    • Trường hợp xảy ra sai sót: Nếu phát hiện lỗi bể vỡ do vận chuyển, hàng móp méo hoặc không đúng mẫu mã đã đặt, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay tại chỗ mà không mất bất kỳ chi phí nào. Cửa hàng sẽ lập tức đóng gói đơn hàng mới bù lại và gửi giao cho Quý khách.
    • Trường hợp hàng hóa đạt chuẩn: Nếu sản phẩm đúng mẫu mã và không bị hư hại, Quý khách ký nhận, thanh toán số tiền còn lại cho bưu tá và nhắn tin về Hotline 0944.48.5885 để cửa hàng kích hoạt chế độ chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
  • Hỗ trợ xử lý trường hợp không đồng kiểm: Việc đồng kiểm là quyền lợi bảo vệ khách hàng tốt nhất. Trường hợp Quý khách bận việc bất khả kháng không thể đồng kiểm trực tiếp với bưu tá, Quý khách vui lòng quay video mở gói hàng liên tục, rõ nét (không cắt ghép, chỉnh sửa) ngay khi nhận. Nếu xảy ra rủi ro bể vỡ, cửa hàng sẽ căn cứ vào video mở hộp hợp lệ này để làm việc với đơn vị bảo hiểm vận chuyển và hỗ trợ đổi trả, gửi bù hàng cho Quý khách. Để tránh việc bên vận chuyển từ chối trách nhiệm giao nhận, Quý khách hãy quay rõ số bill hàng trên thùng và sự nguyên vẹn ban đầu của thùng hàng, sau đó tiến hành bóc gói hoặc thùng hàng liên tục không gián đoạn, cắt ghép và rõ nét.

2. Điều kiện chính sách đổi trả, hoàn hàng :

• 2.1 Đổi hàng :
  • Đúng quy trình 1.5 Phương thức giao nhận.
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn không bị trầy xước, hư hỏng, bể (vỡ)…
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên hộp, xốp, chống sốc, ny-lon nguyên bản của sản phẩm.
  • Sản phẩm đã nhận không quá 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Sản phẩm muốn đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó.
  • Quý khách vui lòng bù thêm tiền nếu mặt hàng cần đổi vượt quá giá trị mặt hàng trả lại.
  • Nếu giá trị hàng đổi có giá trị nhỏ hơn hàng trả lại. Shop sẽ tiến hành quy đổi giá trị để hoàn lại tiền thừa cho Quý khách hoặc Quý khách có quyền chọn thêm các sản phẩm khác để bù vào.
• 2.2 Trả Hàng : Shop chỉ đồng ý yêu cầu trả lại hàng khi hàng khách nhận không đúng mẫu mã đặt hoặc hàng nhận bị bể vỡ. Shop sẽ chịu toàn bộ chi phí ship của đơn hàng này và lập tức sẽ tiến hành giao cho Quý khách đơn hàng khác bù lại. Với những yêu cầu trả hàng do Quý khách không còn nhu cầu :

• • Nếu là sản phẩm Quý khách đặt trước, cửa hàng phải đặt hàng về theo yêu cầu của Quý khách thì cửa hàng sẽ từ chối yêu cầu này và không hoàn trả tiền đặt cọc.
  • Nếu là sản phẩm cửa hàng sẵn có thì Quý khách vui lòng trả lại ngay khi đồng kiểm xong, hàng trả về cho shop nếu bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển hoàn lại thì mọi chi phí phát sinh tổn hại sản phẩm của đơn hàng này Quý khách vui lòng thanh toán đầy đủ cho shop.
  • Nếu là sản phẩm đã bị Quý khách hàng sử dụng theo thời gian (không được quá 07 ngày từ lúc nhận hàng thành công) sẽ được thỏa thuận riêng qua hotline 0944.48.5885.

3. Các bước thực hiện chính sách đổi trả, hoàn hàng:

Lưu ý: Liên hệ trực tiếp qua hotline 0944.48.5885 hoặc Chat zalo để được hỗ trợ khi muốn thực hiện đổi hàng. Quý khách có quyền yêu cầu đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng. Tùy thuộc vào khu vực giao hàng, quý khách chỉ cần thực hiện như sau:

• Trực tiếp đến cửa hàng tại Hà Nội theo địa chỉ : 32 tập thể Khuyến Nông – Khu đô thị mới Cầu Bươu – P.Thanh Liệt – TP.Hà Nội (VUI LÒNG GỌI ĐIỆN TRƯỚC KHI ĐẾN). 
• Quý khách không có thời gian để đến cửa hàng, vui lòng đóng gói kỹ lưỡng và gửi về thông tin :
  • Tên người nhận : HỘ KINH DOANH DECOR HOÀNG GIA
  • Đ/c : 32 tập thể Khuyến Nông – Khu đô thị mới Cầu Bươu – P.Thanh Liệt – TP.Hà Nội
  • SĐT : 0944.48.5885
  • (Ghi chú được kiểm tra hàng trước khi nhận). Cửa hàng sẽ tiến thành đồng kiểm gói hàng với bên vận chuyển, nếu đủ điều kiện đổi cửa hàng sẽ gọi và xác nhận mẫu hàng mới của Quý khách.
• Nếu gói hàng không có đủ điều kiện đổi hoặc bên giao hàng không cho cửa hàng đồng kiểm tra hàng, cửa hàng sẽ có quyền không nhận gói hàng đổi và theo quy trình thì bên vận chuyển sẽ tự động hoàn trả lại hàng này cho bên gửi là Quý khách.
• Quý khách vui lòng không tự ý gửi trả lại hàng khi chưa có sự xác nhận đổi trả hàng từ cửa hàng.
• Mọi chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả quý khách vui lòng thanh toán.
• Trường hợp sản phẩm muốn đổi đã hết hàng quý khách vui lòng đợi sản phẩm về lại hoặc có thể đổi sang mẫu khác hiện có.
• Sau 05 đến 07 ngày kể từ ngày xác nhận đổi hàng nếu cửa hàng vẫn chưa nhận được gói hàng thì mọi yêu cầu đổi hàng sẽ không còn hiệu lực.

4. Thời hạn hoàn tiền : 

Từ 03 ~ 05 ngày kể từ lúc cửa hàng chúng tôi xác nhận với Quý khách là chúng tôi nhận được hàng hóa / sản phẩm mà Quý khách gửi đổi / trả lại theo đúng quy định mục 3.

5. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại : 

5.1 Thông tin đơn vị tiếp nhận khiếu nại, phản ánh

• Tên đơn vị tiếp nhận : HỘ KINH DOANH DECOR HOÀNG GIA
• Địa chỉ : Số 32 Tập thể Khuyến Nông – Khu đô thị mới Cầu Bươu – Phường Thanh Liệt – Thành phố Hà Nội.
• Điện thoại : 0944.48.5885
• Website : decorhoanggia.com
• Email : decorhoanggia.com@gmail.com

5.2 Thời hạn xử lý khiếu nại, phản ánh 

• Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh, Decor Hoàng Gia sẽ chủ động liên hệ lại với Quý khách để xác minh thông tin và đưa ra phương án xử lý thỏa đáng.
• Đối với hàng hóa và bên thứ ba (đơn vị vận chuyển, đối tác thanh toán)
  • Thời gian giải quyết tối đa không quá 10 ngày làm việc đối với các sự cố đơn giản.
  • Thời gian giải quyết tối đa không quá 60 ngày làm việc đối với các sự cố phức tạp liên quan đến pháp lý hóa đơn.
• Đối với bảo mật thông tin : 
  • Thời gian giải quyết tối đa không quá 10 ngày làm việc đối với các sự cố đơn giản.
  • Thời gian giải quyết tối đa không quá 30 ngày làm việc đối với các sự cố phức tạp.