ĐIỀU KIỆN HẠN CHẾ CHUNG

1. ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

• 1.1. Phạm vi địa lý phục vụ: Hiện tại, cửa hàng Decor Hoàng Gia chỉ phục vụ và thực hiện giao dịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Cửa hàng chúng tôi chưa hỗ trợ đặt hàng, thanh toán và giao nhận cho các địa chỉ ở nước ngoài.
• 1.2. Điều kiện về đối tượng khách hàng: Khách hàng đặt mua hàng hóa trên website phải từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và tự chịu trách nhiệm về các giao dịch của mình theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• 1.3. Hạn chế về đóng gói và vận chuyển hàng dễ vỡ: Cửa hàng chúng tôi chuyên kinh doanh các mặt hàng decor dễ vỡ. Do quy định đóng gói nghiêm ngặt của đơn vị vận chuyển đối với hàng dễ vỡ, cửa hàng chúng tôi bắt buộc phải sử dụng vật liệu chèn xốp chuyên dụng để đảm bảo an toàn tối đa cho sản phẩm trong suốt quá trình lưu kho và vận chuyển. Vì lý do này, hộp hàng bên ngoài có thể không giữ được phom dáng thẩm mỹ như mong đợi.
  • Lưu ý đặc biệt: Nếu Quý khách có nhu cầu sử dụng hộp hàng để đi tặng, xin vui lòng thông báo trước với cửa hàng chúng tôi khi đặt hàng. Cửa hàng chúng tôi sẽ tiến hành đóng gói gia cố bằng nẹp gỗ để đảm bảo sản phẩm không bị hư hại và đáp ứng nhu cầu quà tặng của Quý khách.
• 1.4. Hạn chế về chênh lệch màu sắc sản phẩm: Màu sắc sản phẩm hiển thị trên website có thể khác biệt nhẹ so với thực tế do điều kiện ánh sáng lúc chụp ảnh và đặc điểm hiển thị màu sắc của các loại màn hình điện thoại, máy tính khác nhau. Để tránh tình trạng không ưng ý, Quý khách vui lòng trao đổi kỹ với cửa hàng chúng tôi trước khi đặt hàng. Cửa hàng chúng tôi luôn sẵn sàng gửi video quay thực tế sản phẩm dưới ánh sáng tự nhiên để Quý khách đánh giá chính xác nhất.
• 1.5. Hạn chế về thời gian đối với hàng đặt theo yêu cầu: Đối với các mặt hàng mỹ nghệ được đặt trực tiếp từ xưởng và yêu cầu đổ khuôn phôi mới, thời gian thực hiện đơn hàng sẽ kéo dài hơn so với các sản phẩm có sẵn trong kho. Thời gian dự kiến để hoàn thiện và xuất xưởng đối với các đơn hàng này là từ 07 đến 15 ngày làm việc (tùy thuộc vào tình trạng sản xuất thực tế của xưởng). Quý khách vui lòng tham khảo kỹ và xác nhận mốc thời gian này với cửa hàng chúng tôi trước khi thực hiện đặt cọc.
• 1.6. Hạn chế do trường hợp bất khả kháng (Thời tiết, Thiên tai): Trong các trường hợp xảy ra sự cố thiên tai, bão lũ, sạt lở đất, dịch bệnh hoặc các điều kiện thời tiết cực đoan khác làm ảnh hưởng trực tiếp đến hạ tầng giao thông và an toàn của bưu tá vận chuyển, thời gian giao hàng thực tế có thể bị kéo dài hơn so với cam kết ban đầu. Cửa hàng Decor Hoàng Gia được miễn trừ trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại phát sinh từ sự chậm trễ hoặc hủy đơn hàng do các nguyên nhân bất khả kháng này. Cửa hàng chúng tôi cam kết sẽ chủ động liên hệ thông báo cho Quý khách hàng sớm nhất có thể để tìm phương án phối hợp xử lý phù hợp.

2. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG VÀ NHẬN HÀNG

• 2.1. Quy định về đồng kiểm (kiểm tra hàng khi nhận): Đồng kiểm là quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng. Cửa hàng Decor Hoàng Gia khuyến khích Quý khách hàng luôn thực hiện mở gói hàng kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (số lượng, mẫu mã, tình trạng bể vỡ) cùng với nhân viên giao hàng trước khi thanh toán và ký nhận đơn hàng.
• 2.2. Cơ chế xử lý rủi ro khi giao nhận:
  • Trường hợp Quý khách đồng kiểm cùng bưu tá và phát hiện sản phẩm bị vỡ, hư hại do vận chuyển hoặc không đúng chủng loại, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng trực tiếp tại chỗ mà không mất bất kỳ chi phí hoàn hàng nào. Cửa hàng chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm gửi bù đơn hàng mới (chi phí vận chuyển đơn mới vẫn giống với đơn ban đầu khi thỏa thuận cùng với Quý khách)
  • Trường hợp Quý khách không thể đồng kiểm trực tiếp do điều kiện khách quan, Quý khách vui lòng quay video clip mở gói hàng liên tục, rõ ràng và không cắt ghép. Cửa hàng Decor Hoàng Gia sẽ căn cứ vào video mở hộp hợp lệ này để làm việc với đơn vị vận chuyển và hỗ trợ giải quyết đổi trả, đền bù hoặc gửi mới sản phẩm cho Quý khách. Cửa hàng chúng tôi từ chối giải quyết các khiếu nại về vỡ, hỏng nếu không có video đối chứng hoặc không có biên bản đồng kiểm xác nhận từ bưu tá.

Quý khách có thể tham khảo thêm Chính sách giao nhận, đổi trả và khiếu nại tại đây.

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

• Do đặc thù mặt hàng sản phẩm decor mỹ nghệ, các sản phẩm tại cửa hàng chúng tôi hiện không áp dụng chính sách bảo hành kỹ thuật dài hạn.
• Thay vào đó, cửa hàng chúng tôi cam kết áp dụng chính sách đổi trả hàng linh hoạt trong vòng 07 ngày tính từ thời điểm Quý khách nhận được hàng hóa thành công nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía cửa hàng (giao sai mẫu, thiếu số lượng).

Quý khách có thể tham khảo thêm Chính sách giao nhận, đổi trả và khiếu nại tại đây.

PHẦN 4: THÔNG TIN VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

• Phương thức giao hàng: Cửa hàng chúng tôi hợp tác cùng các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, Best Express, Ahamove, Grab, Be hoặc áp dụng hình thức gửi xe tải, xe khách tùy thuộc vào khối lượng đơn hàng và yêu cầu cụ thể của Quý khách.
• Thời gian xử lý đơn hàng: Các đơn hàng sản phẩm có sẵn sẽ được cửa hàng chúng tôi xử lý đóng gói và giao bưu tá trong vòng 03 giờ làm việc (trừ ngày nghỉ lễ và Chủ nhật). Đối với các đơn hàng hỏa tốc trong nội thành Hà Nội, thời gian chuẩn bị hàng tối đa là 01 giờ kể từ lúc Quý khách xác nhận mua hàng thành công.
• Thời gian vận chuyển cam kết dự kiến (Trong điều kiện thời tiết bình thường):
  • Khu vực nội thành Hà Nội: Từ 1 – 2 ngày làm việc.
  • Các khu vực tỉnh, thành phố khác: Từ 3 – 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào địa bàn hành chính của người nhận).

•  
• Thời gian phục vụ khách hàng: Cửa hàng chúng tôi hỗ trợ tư vấn và giải đáp thắc mắc từ Thứ 2 đến Thứ 7, trong khung giờ từ 09h00 đến 18h00. Mọi yêu cầu ngoài giờ hành chính Quý khách có thể để lại tin nhắn qua Hotline/Zalo, cửa hàng chúng tôi sẽ ghi nhận và xử lý nhanh nhất có thể ở ngày làm việc kế tiếp.

Quý khách có thể tham khảo thêm Chính sách giao nhận, đổi trả và khiếu nại tại đây.

5. HẠN CHẾ VỀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Hiện tại, hệ thống website của chúng tôi chưa tích hợp chức năng thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ nội địa. Các hình thức thanh toán đang được hỗ trợ bao gồm:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery): Quý khách thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng.

• Chuyển khoản qua Ngân hàng: Quý khách vui lòng chuyển tiền đặt cọc trước hoặc thanh toán trước vào tài khoản ngân hàng của cửa hàng. Nội dung chuyển khoản cần ghi rõ TÊN QUÝ KHÁCH VÀ SỐ ĐIỆN THOẠI để được xác nhận.

Quý khách tham khảo thêm về Chính sách và hướng dẫn thanh toán tại đây.