Hướng dẫn mua hàng

1. Chính sách về giá bán

• Tất cả giá sản phẩm được hiển thị trên website decorhoanggia.com đều là giá chính thức, được tính bằng Đồng Việt Nam (VND).
• Giá niêm yết trên website là giá bán thực tế cuối cùng, đã bao gồm các loại thuế, phí pháp định áp dụng cho Hộ kinh doanh theo quy định pháp luật hiện hành và đã được áp dụng trừ khuyến mãi công khai (nếu có theo từng sản phẩm).
• Giá niêm yết trên website chưa bao gồm chi phí vận chuyển phát sinh từ đơn vị chuyển phát (Bên thứ ba). Chi phí vận chuyển này sẽ được thông báo minh bạch tới khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
• Chi phí đóng gói tiêu chuẩn chống va đập, bể vỡ được miễn phí hoàn toàn. Đối với các đơn hàng đặc biệt yêu cầu nẹp gỗ theo nguyện vọng của khách hàng, chi phí phát sinh sẽ được thỏa thuận rõ ràng trước khi gửi hàng.

2. Quy trình Hướng dẫn mua hàng – Đặt hàng

• Bước 1: Tư vấn và lựa chọn sản phẩm: Quý khách hàng lựa chọn mẫu sản phẩm ưng ý trên website cho vào giỏ hàng, điền thông tin của Quý khách (Tên, địa chỉ, điện thoại) sau đó bấm đặt hàng, chúng tôi sẽ check thông tin và liên hệ lại xác nhận đặt hàng với Quý khách. Trường hợp cần tư vấn chi tiết về kích thước, chất liệu hoặc nhận video thực tế, Quý khách vui lòng gọi Hotline hoặc liên hệ Zalo: 0944.48.5885.
• Bước 2: Đối với hàng đặt sản xuất theo yêu cầu (Hàng không có sẵn): Trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc là hàng đổ khuôn, chế tác riêng theo yêu cầu, thời gian chuẩn bị hàng và điều phối vận chuyển dự kiến từ 10 đến 15 ngày trong điều kiện vận hành bình thường. Quý khách vui lòng thanh toán đặt cọc trước 100% giá trị sản phẩm đã niêm yết để cửa hàng tiến hành đặt hàng.
• Bước 3: Đóng gói hàng hóa: Đối với sản phẩm có sẵn, cửa hàng tiến hành đóng gói theo đúng quy cách nghiêm ngặt của đơn vị vận chuyển nhằm đảm bảo tối đa an toàn, không bị hư hại cho sản phẩm mỹ nghệ, đồ decor dễ vỡ. Do tính chất chèn lót nhiều lớp xốp chống sốc, hộp đóng gói bên ngoài có thể không giữ được phom dáng thẩm mỹ nguyên bản.
• Bước 4: Thay đổi hoặc Hủy đơn hàng: Sau khi đặt hàng thành công, nếu Quý khách thay đổi ý định mua hàng, vui lòng thông báo ngay cho shop qua Hotline: 0944.48.5885 trong thời gian tối đa 30 phút (đối với đơn giao hỏa tốc nội thành Hà Nội) và trong vòng 03 tiếng và trước 19h ngày đặt hàng (đối với đơn giao COD đi các tỉnh thành khác).
• Bước 5: Quy định đặt cọc vận chuyển: Để bảo đảm quy trình giao nhận đối với các đơn hàng có giá trị cao từ 1.000.000 đồng trở lên, Quý khách vui lòng đặt cọc trước số tiền phí vận chuyển (mức phí và tài khoản thụ hưởng cụ thể được thông báo và đồng thuận qua Zalo ở Bước 1).
• Bước 6: Giao nhận và Đồng kiểm: Khi nhân viên bưu tá giao hàng đến, Quý khách hàng có quyền lợi và được khuyến khích mở gói hàng để kiểm tra trực tiếp cùng với nhân viên giao hàng.
  • Trường hợp xảy ra sai sót: Nếu phát hiện lỗi bể vỡ do vận chuyển, hàng móp méo hoặc không đúng mẫu mã đã đặt, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay tại chỗ mà không mất bất kỳ chi phí nào. Cửa hàng sẽ lập tức đóng gói đơn hàng mới bù lại và gửi giao cho Quý khách.
  • Trường hợp hàng hóa đạt chuẩn: Nếu sản phẩm đúng mẫu mã và không bị hư hại, Quý khách ký nhận, thanh toán số tiền còn lại cho bưu tá và nhắn tin về Hotline 0944.48.5885 để cửa hàng kích hoạt chế độ chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

3. Các lưu ý quan trọng khác

• Thông tin tài khoản thanh toán duy nhất: Để bảo vệ an toàn giao dịch, tránh các hình thức giả mạo chiếm đoạt tài sản, cửa hàng chỉ sử dụng một tài khoản thụ hưởng và thanh toán duy nhất:
  • Ngân hàng: Techcombank – Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam.
  • Số tài khoản: 6645188888
  • Chủ tài khoản: Hộ kinh doanh Decor Hoàng Gia
  • Nội dung chuyển khoản: [Số điện thoại của Quý khách]
• Lưu ý về hộp quà tặng: Nếu Quý khách mua sản phẩm làm quà tặng và yêu cầu hộp hàng bên ngoài giữ nguyên tính thẩm mỹ, vui lòng thông báo trước cho shop tại Bước 1 để cửa hàng áp dụng phương án đóng gói bảo vệ bằng nẹp gỗ chuyên dụng.
• Hỗ trợ xử lý trường hợp không đồng kiểm: Việc đồng kiểm là quyền lợi bảo vệ khách hàng tốt nhất. Trường hợp Quý khách bận việc bất khả kháng không thể đồng kiểm trực tiếp với bưu tá, Quý khách vui lòng quay video mở gói hàng liên tục, rõ nét (không cắt ghép, chỉnh sửa) ngay khi nhận. Nếu xảy ra rủi ro bể vỡ, cửa hàng sẽ căn cứ vào video mở hộp hợp lệ này để làm việc với đơn vị bảo hiểm vận chuyển và hỗ trợ đổi trả, gửi bù hàng cho Quý khách. Để tránh việc bên vận chuyển từ chối trách nhiệm giao nhận, Quý khách hãy quay rõ số bill hàng trên thùng và sự nguyên vẹn ban đầu của thùng hàng, sau đó tiến hành bóc gói hoặc thùng hàng liên tục không gián đoạn, cắt ghép và rõ nét.
• Lưu ý về màu sắc hiển thị: Màu sắc thực tế của sản phẩm decor mỹ nghệ có thể sai lệch nhẹ do độ phân giải, ánh sáng hiển thị của từng dòng màn hình điện thoại, máy tính khác nhau. Để chọn được màu sắc chính xác nhất, Quý khách nên liên hệ shop để nhận video quay cận cảnh sản phẩm dưới ánh sáng tự nhiên trước khi quyết định đặt hàng.

Quy định về đổi trả hàng hóa, Quý khách vui lòng xem tại đây.